良い結果は、良いプロセスからしか生まれない：仕事の設計図

良い結果は、良いプロセスからしか生まれない

会社が変われない理由（仕事が見えていない）

現場が、
　・どのように行動して
　・成果を上げているか
細部まで理解していますか？

結果が出さえすれば、やり方はどうでもいいと考えていませんか？

会社が、
組織として
業務プロセスをコントロールできていますか？
業務プロセスの良し悪しは成果に直結します。

成果はコントロールできません。
コントロールできるのは、業務プロセスだけです。

業務改善して、会社が成長する、変わっていくには
現状を正しく理解することが必要です。

■会社が変われない２つの理由
図解：会社が変われない２つの理由

結果オーライ体質では、業務改善できない。

　・現場に頼り切る運営
　　組織として現場が見えない、
　　ノウハウの蓄積ができない

　・売上数字だけの管理
　　業務プロセスを軽視する、
　　叱咤激励で乗り切るしかない

この２つがあると、間違いなく業務改善できません。

こう言い切ると反論が出てきそうですが．．
間違いありません。

精神論や根性で改善しろと社長が指示しても
　・今やっている作業を長時間やる
　・目の前の作業を頑張って量をこなす
　・小手先のの部分最適な改善案を出す
ということになってしまいます。
効果を実感できる成果につながる改善行動には、つながりにくい。

今のやり方（プロセス）に
　・問題があったり
　・実情に合わなくなったり
している場合には
「もっと頑張ってくれ！」というだけの会議には
何の意味もありません。

これは、現場担当者に一方的に責任を問うても意味がありません。
組織として、仕事の仕組みをコントロールしていないことに原因があります。

必要なのは「成果につながる行動」です。
結果の出るプロセスです。
再現性の高いプロセスです。

目先の結果だけを追い求めるとじり貧になります。

■プロセスを「Ｗｈｉｔｅ-Box化」する
図解：プロセスを「Ｗｈｉｔｅ-Box化」する

仕事が見えていないと言うと、
「うちは見えている」と反論も多いと思います。

長くＳＥとして業務取材をしてきた体験から、
会社が組織として
仕事を見えるようにしている会社は
ほとんどありませんでした。

優秀な個人の頭に入っていて、
個人の力量に頼って
動かしているのが、多くの会社の現実です。

「可視化」すると言うことは
　・組織として
　・仕事のプロセス把握し
　・コントロールできるようにする
ことが「できる！」ということです。

見えることで、
情報を共有して同じ土台の上で話し合い
改善のアイデアを出すことができるのです。

見えないと、精神論・根性しか手がありません。

組織として仕事が見えていないと．．
個人が仕事の現場から得られた知恵を
「組織知」として蓄積していくことができません。

■ギルブレスの動作研究
図解：ギルブレスの動作研究

ダイヤモンド社のビジネス情報サイトを参考にしてください。
　　　

フランク・ギルブレス＆リリアン・ギルブレス動作研究の先駆者
　　　http://diamond.jp/articles/-/5136

ギルブレスがレンガ積み職人として
働き始めた１７歳のときから作業の単純化を
考えていました。
一緒働く多くの職人から
作業の進め方を学びました。

考えたことは
　・教える人によって方法が違う？
　・誰のやり方が正しいのか？
　・私が親方なら最も良いやり方の人を探して
　　他の人にもやらせる！
でした。

そこでやったことは
　・一連の動作を細かい要素に分け、
　・個人差のあるレンガの積み方を記録、観察し、
　・最も効率的な方法を割り出した
と言うことです。