図解思考に至る経験：買う人・売る人の「意識」のミスマッチ：犬は物？・家族？

0040買う人・売る人の「意識」のミスマッチ　　

【今回のテーマ】
買う人・売る人の「意識」のミスマッチ：犬は物？・家族？
というお話です。

「ちゃんとお客として扱ってほしかったのに、なんだか冷たくされた気がする…」
そんな経験、ありませんか？

あるいは逆に、
「この人には売りたくないな…」
と感じたことはありませんか？

実はそれ、どちらかが悪いわけではなくて、
“意識の前提”がズレているだけなんですよね。

犬は「モノ」なのか？それとも「家族」なのか？

以前、こんな話を聞きました。

知人が犬を買いにブリーダーのもとを訪ねたところ、
思ったほど丁寧に扱ってもらえず、不満を感じたそうです。
「お客なのに、なんであんな態度なんだろう？」

一方で、そのブリーダーの女性のことも私は知っていました。
話を聞いていて、なんとなく状況は想像できました。

買う人の意識：商品としての犬

その知人の意識はシンプルです。
　・犬は「商品」
　・お金と引き換えに手に入れるもの
　・だから自分は「お客」
　・丁寧に扱われて当然
これ、間違っていますか？

たぶん、多くの人が「普通はそう思うよね」と感じるはずです。
あなたもそう思いませんか？

売る人の意識：命としての犬

でも、ブリーダー側の意識はまったく違います。
　・犬は「モノではなく命」
　・家族として迎えてほしい存在
　・世話・しつけ・病気…すべて引き受ける覚悟が必要
だから「誰にでも売るわけではない」

そしてこう考えています。
「この人は本当に、この子を大切にしてくれるのか？」
だから細かく質問します。
ときには厳しく感じるほど、踏み込みます。

これ、どう感じますか？
「売る側なのに偉そう」と思いますか？
それとも「むしろ当然」と思いますか？

なぜ、すれ違いが起きるのか？

ここで起きているのは、
価値の定義のズレです。
　・買う側：モノの売買（対価＝お金）
　・売る側：命の引き渡し（対価＝責任＋覚悟）
つまり、交換しているものが違うんです。

だから、
「私はお客なんだから大事にしてほしい」
と
「この人には売れない」
が同時に成立してしまうんですよね。

どちらが正しいのか？

結論から言うと、
どちらも正しいです。

ただし、
前提が違うだけです。

ここ、すごく重要です。

あなたは普段、どちらの前提で物事を見ていますか？
そして、相手は同じ前提で動いていると思い込んでいませんか？

これからのビジネスは「選び合う関係」

昔は、
　・売る側：できるだけ多く売る
　・買う側：どこで買っても同じ
という世界でした。

でも今は違います。
　・売り手も「誰に売るか」を選ぶ
　・買い手も「誰から買うか」を選ぶ

つまり、
お互いが選び合う関係です。
これは、対等な「価値交換」なんですよね。

「御用聞き」を求めていませんか？

ここで少し厳しい問いです。

あなたは、
「お金を払う＝何でも言うことを聞いてもらえる」
と思っていませんか？

もしそうだとしたら、
こだわりを持った売り手とは衝突しやすくなります。

逆に、
あなた自身が何かを提供する立場ならどうでしょう？
　・誰にでも売りたいですか？
　・それとも、大切に使ってくれる人に届けたいですか？
この問い、意外と本質なんですよね。

ミスマッチを防ぐために必要なこと

このズレを防ぐ方法はシンプルです。

「自分は何を提供しているのか」を明確にすること。
　・モノとして売るのか
　・価値や想いごと届けるのか
そして、それをきちんと伝えること。

これは売り手だけでなく、
買い手にも必要です。
　・自分は何を求めているのか？
　・価格なのか？安心なのか？共感なのか？
ここが曖昧なままだと、
また同じズレが起きます。

最後に

犬はモノでしょうか？
それとも家族でしょうか？

この問いに「正解」はありません。
でも、
その答えが違う人同士は、すれ違う。
それだけは確かです。

だからこそ、
　・自分の前提に気づくこと
　・相手の前提を想像すること
これが、これからの時代には欠かせないんだと思います。

あなたは、どちらの前提で選びますか？
そして、どんな人と価値を交換したいですか？

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